1. Introdução

Na Eldorado Material, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário devolver ou trocar um produto. Esta Política de Devolução e Troca descreve os termos e condições para devoluções e trocas de produtos adquiridos em nossa loja.

2. Condições Gerais

2.1. Prazo para Devoluções e Trocas: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca.

2.2. Estado do Produto: Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3. Devoluções

3.1. Motivos para Devolução: Aceitamos devoluções por arrependimento, defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido.

3.2. Procedimento para Devolução:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail eldorado.sitiocercado@gmail.com ou pelo telefone (41) 3349-4527 para informar sobre a devolução.
• Após a solicitação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
• O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. No caso de defeito ou erro no pedido, a Eldorado Material arcará com o custo do frete.

3.3. Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento original e pode levar até 10 dias úteis para ser concluído.

4. Trocas

4.1. Motivos para Troca: Aceitamos trocas por produto com defeito, produto em desacordo com o pedido ou se o cliente desejar trocar por outro item.

4.2. Procedimento para Troca:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail eldorado.sitiocercado@gmail.com ou pelo telefone (41) 3349-4527 para informar sobre a troca.
• Após a solicitação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com a troca.
• O custo do frete para a primeira troca é de responsabilidade da Eldorado Material. Caso sejam necessárias trocas adicionais, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

4.3. Produto de Troca: O envio do novo produto será realizado após o recebimento e inspeção do item devolvido. Se o novo item escolhido tiver um valor superior, a diferença de preço deverá ser paga antes do envio. Se o novo item tiver um valor inferior, a diferença será reembolsada conforme a política de reembolso.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca

5.1. Produtos Personalizados: Itens feitos sob medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

5.2. Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação podem ter políticas de devolução e troca específicas, informadas no momento da compra.

6. Assistência ao Cliente

Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas à devolução e troca de produtos. Entre em contato conosco pelo e-mail eldorado.sitiocercado@gmail.com ou pelo telefone (41) 3349-4527.

7. Alterações a Esta Política

A Eldorado Material reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução e Troca a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a postagem. É recomendável revisar esta política periodicamente para se manter informado sobre nossos termos e condições.